Visão Geral

Catálogo de widgets do Dashboard

O catálogo de widgets da Nuria oferece diversos blocos de informação que podem ser adicionados ao seu Dashboard. Cada widget é projetado para mostrar uma métrica ou informação específica da sua operação.

🔗 Acesse: Dashboard

Widgets Disponíveis

Conversas Abertas

Mostra o número total de conversas em andamento no Inbox. Útil para monitorar o volume de atendimento em tempo real.

Tickets Pendentes

Exibe a quantidade de tickets que aguardam ação da equipe. Ideal para gestores acompanharem a fila de suporte.

Tempo Médio

Apresenta o tempo médio de primeira resposta ou resolução. Essencial para monitorar a agilidade do atendimento.

CSAT (Satisfação do Cliente)

Mostra a nota média de satisfação baseada nas pesquisas respondidas pelos clientes. Varia de 1 a 5.

Conversas da Semana

Gráfico de barras com o volume de conversas por dia da semana atual. Permite identificar picos de demanda.

Conversas Recentes

Lista das últimas conversas com preview da mensagem, nome do contato e status. Acesso rápido aos atendimentos em andamento.

Tarefas Pendentes

Mostra suas tarefas que ainda não foram concluídas, com prazo e prioridade. Mantém você organizado.

Agenda do Dia

Próximos agendamentos e reuniões do dia. Integra com o módulo de Agendamento e Meets.

Desempenho da Equipe

Métricas comparativas entre membros: tempo de resposta, tickets resolvidos, conversas atendidas. Visão de gestão.

SLA Overview

Panorama dos acordos de nível de serviço: tickets dentro do prazo, em risco e violados. Fundamental para gestores de suporte.

Como Adicionar

  • Acesse o Dashboard

  • Clique na engrenagem (canto superior direito)

  • Clique em "+ Adicionar Widget"

  • Selecione o widget desejado no catálogo

  • Configure filtros se necessário

  • Salve o layout

    • Dicas e Boas Práticas

    - Para atendentes: Conversas Abertas + Tarefas Pendentes + Conversas Recentes

    - Para gestores: Desempenho da Equipe + SLA Overview + CSAT + Tickets Pendentes

    - Para vendedores: Agenda do Dia + Tarefas Pendentes

    - Comece com poucos widgets e adicione conforme descobre quais métricas são mais relevantes para seu dia a dia

    Perguntas Frequentes

    Novos widgets são adicionados com o tempo?

    Sim, a Nuria adiciona novos widgets conforme novos módulos e funcionalidades são lançados.

    Posso criar widgets customizados?

    Atualmente não. Os widgets disponíveis são pré-definidos pela plataforma.

    Os dados dos widgets têm delay?

    Os dados são atualizados em tempo próximo ao real. Pode haver um delay de poucos segundos dependendo do volume de dados.