Conectando Canais de Comunicação

Visão Geral

Para usar o Atendimento, você precisa conectar os canais de comunicação que deseja utilizar.

WhatsApp

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Passo a Passo

  • Acesse Configurações > Canais ou Atendimento > Configurações

  • Clique em Conectar WhatsApp

  • O sistema usa a integração Unipile para conectar

  • Escaneie o QR Code com seu WhatsApp Business

  • Aguarde a sincronização

  • Pronto! Mensagens começam a chegar no Inbox

    • Requisitos

    - WhatsApp Business instalado no celular

    - Número de telefone ativo

    - Conexão com internet estável

    Email

    Passo a Passo

  • Acesse Configurações > Canais

  • Clique em Conectar Email

  • Escolha o provedor (Gmail, Outlook, IMAP/SMTP)

  • Autentique sua conta

  • Defina quais emails devem ser capturados

  • Emails começam a aparecer no Inbox

    • Configurações de email

    - Assinatura: Configure assinatura de email padrão

    - Remetente: Defina o email de envio

    - Filtros: Regras para quais emails entram no Inbox

    Chat ao Vivo

    Passo a Passo

  • Acesse Configurações > Widget

  • Personalize aparência (cores, logo, posição)

  • Copie o código de instalação

  • Cole no HTML do seu site

  • O widget aparece no canto da página

    • Dicas e Boas Práticas

    - Comece pelo canal mais usado pelos seus clientes

    - Configure horários de atendimento por canal

    - Use mensagens automáticas de boas-vindas

    - Teste cada canal após a configuração