Configurações do Atendimento

Visão Geral

Personalize o comportamento do módulo de Atendimento para se adequar ao seu processo.

🔗 Acesse: Atendimentos

- Adicionar/remover canais de comunicação

- Configurar cada canal individualmente

- Definir horários de funcionamento por canal

- Defina dias e horários de funcionamento

- Configure mensagens automáticas fora do horário

- Feriados e exceções

- Boas-vindas: Mensagem automática quando o cliente inicia conversa

- Fora do horário: Mensagem quando fora do expediente

- Aguardando: Mensagem de espera quando todos estão ocupados

- Resolvido: Mensagem de encerramento

- Crie templates de respostas frequentes

- Organize por categoria

- Use atalhos para inserir rapidamente

- Round-robin: Distribui igualmente entre agentes

- Menos ocupado: Atribui ao agente com menos conversas

- Manual: Conversas ficam não atribuídas até alguém pegar

- Por canal: Regras diferentes por canal de origem

- Configure respostas automáticas para dar feedback imediato ao cliente

- Crie respostas rápidas para as 20 perguntas mais frequentes

- Use atribuição automática para distribuir carga igualmente

- Revise as configurações mensalmente e ajuste conforme necessário