Visão Geral
As configurações do Inbox permitem personalizar canais, respostas automáticas, horários de atendimento e regras de distribuição de conversas.
🔗 Acesse: Inbox
Como Acessar
Na sidebar do Inbox, clique em "Configurações" na parte inferior.
Seções Disponíveis
Canais
Gerencie os canais de entrada de conversas:
- Widget — chat embarcável no seu site
- WhatsApp — conexão com número de WhatsApp Business
- Email — endereço de email para receber conversas
- Ative, desative ou configure cada canal individualmente
Respostas Rápidas
Crie templates de mensagem para agilizar respostas:
Para usar, digite / na caixa de resposta do Inbox e selecione o template.
Horário de Atendimento
Defina os horários em que sua equipe está disponível:
- Configure por dia da semana (segunda a domingo)
- Defina horário de início e fim
- Fora do horário, uma mensagem automática é exibida ao visitante
Mensagens Automáticas
Configure mensagens que são enviadas automaticamente:
- Saudação — quando o visitante inicia uma conversa
- Ausência — quando ninguém está disponível (fora do horário)
- Espera — quando todos os agentes estão ocupados
Regras de Atribuição
Defina como as conversas são distribuídas:
- Manual — agentes assumem conversas da fila
- Round-robin — distribuição automática revezando entre agentes
- Least busy — atribui ao agente com menos conversas abertas
Relatório
Acesse métricas do Inbox:
- Tempo médio de primeira resposta
- Tempo médio de resolução
- Volume de conversas por canal
- Performance por agente
- Satisfação (CSAT) por período
Dicas e Boas Práticas
- Configure ao menos uma mensagem de saudação para dar boas-vindas aos visitantes
- Defina horários de atendimento para evitar que clientes esperem fora do expediente
- Crie respostas rápidas para as perguntas mais frequentes — economiza tempo e padroniza
- Use auto-assignment para garantir que nenhuma conversa fique sem responsável
Perguntas Frequentes
Posso ter horários diferentes por canal?
Sim. Cada canal pode ter suas próprias configurações de horário.
Quantas respostas rápidas posso criar?
Não há limite. Crie quantas forem necessárias para sua operação.
As mensagens automáticas funcionam com IA?
As mensagens automáticas são textos fixos. Para respostas inteligentes, configure um Assistente de IA.