Visão Geral
Criar e manter contatos atualizados é essencial para uma operação eficiente na Nuria.
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Passo a Passo
Criar um contato
- Nome — nome completo do contato
- Email — deve ser único (não pode haver dois contatos com o mesmo email)
- Telefone — formato internacional (8-20 caracteres)
- Empresa — vincule a uma empresa existente ou crie uma nova
- Cargo — posição na empresa
- Status — selecione o estágio do relacionamento
Status disponíveis
| Status | Descrição |
|--------|-----------|
| Lead | Potencial cliente, ainda não comprou |
| Customer | Cliente ativo com contrato ou compra |
| Churned | Ex-cliente que cancelou |
| Partner | Parceiro de negócio |
| Supplier | Fornecedor |
Editar um contato
Avatar
Faça upload de uma foto de perfil clicando no ícone de avatar na tela de detalhe.
Timeline de interações
Na tela de detalhe do contato, a timeline mostra cronologicamente todas as interações:
- Conversas no Inbox
- Tickets abertos
- Reuniões agendadas
- Emails enviados
- Notas adicionadas
Dicas e Boas Práticas
- Use o status corretamente — ele afeta relatórios e segmentações
- Adicione o máximo de informações possível — facilita o atendimento futuro
- Revise contatos "Churned" periodicamente para ações de reativação
Perguntas Frequentes
Posso ter dois contatos com o mesmo email?
Não. O email é único por workspace. Se precisar, use o merge para unificar duplicados.
O que acontece se eu deletar um contato?
O contato é removido, mas conversas e tickets vinculados são mantidos.