Criando Pesquisas

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Passo a Passo

1. Criar nova pesquisa

- Acesse Pesquisas no menu lateral

- Clique em Nova pesquisa

- Escolha o tipo: CSAT, NPS ou Personalizada

2. Configurar perguntas

Para CSAT:

- A pergunta principal Ă©: "Como vocĂȘ avalia seu atendimento?"

- Escala: 1-5 estrelas ou emojis

- Adicione pergunta aberta opcional: "O que podemos melhorar?"

Para NPS:

- Pergunta: "De 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nossa empresa?"

- Pergunta de follow-up: "O que motivou sua nota?"

Para Personalizada:

- Adicione perguntas de diferentes tipos

- MĂșltipla escolha, texto, escala, etc.

- Configure lĂłgica condicional entre perguntas

3. Personalizar visual

- Logo e cores da empresa

- Mensagem de agradecimento

- Idioma da pesquisa

4. Salvar

- Clique em Salvar para guardar a pesquisa

Dicas e Boas PrĂĄticas

- Pesquisas curtas (1-3 perguntas) tĂȘm melhor taxa de resposta

- Sempre inclua uma pergunta aberta para feedback qualitativo

- Personalize com sua marca para profissionalismo

- Teste a pesquisa antes de enviar