Criando um Workflow

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Passo a Passo

1. Acessar o módulo

- Acesse Workflows no menu lateral

- Clique em Novo workflow

- Dê um nome descritivo (ex: "Auto-atribuir tickets urgentes")

2. Definir o trigger

Escolha o evento que dispara o workflow:

- Clique em Adicionar trigger

- Selecione o tipo de evento

- Configure os filtros do trigger

3. Adicionar condições (opcional)

- Clique em Adicionar condição

- Defina critérios que devem ser verdadeiros

- Use AND (todas devem ser verdadeiras) ou OR (qualquer uma)

4. Adicionar ações

- Clique em Adicionar ação

- Selecione o tipo de ação

- Configure os parâmetros

- Adicione múltiplas ações em sequência

5. Adicionar delays (opcional)

- Entre ações, adicione tempo de espera

- Ex: Esperar 1 hora, depois enviar lembrete

6. Testar

- Use o modo de teste para simular execução

- Verifique se as ações são executadas corretamente

7. Ativar

- Quando satisfeito, ative o workflow

- Ele começa a processar eventos em tempo real

Dicas e Boas Práticas

- Nomeie workflows de forma descritiva

- Adicione descrição explicando o propósito

- Teste sempre antes de ativar

- Comece com poucos triggers e expanda gradualmente