Distribuindo Pesquisas
Visão Geral
Defina quando e como as pesquisas são enviadas aos seus clientes.
🔗 Acesse: Pesquisas
Métodos de Distribuição
Automático (triggers)
- Após resolver ticket: CSAT enviado quando ticket é marcado como resolvido
- Após chamada: Pesquisa enviada após encerrar chamada
- Após reunião: Pesquisa enviada após Meets
- Configure em Pesquisas > Automações
Manual
- Selecione contatos ou bases de contatos
- Clique em Enviar pesquisa
- Escolha data e hora de envio
Link público
- Gere um link público da pesquisa
- Compartilhe por qualquer canal
- Ideal para pesquisas amplas
In-app (Portal)
- Exiba a pesquisa dentro do Portal do Cliente
- O cliente vê ao acessar o portal
- Menos intrusivo que email
- Envie por email com template personalizado
- Botões clicáveis direto no email (para CSAT)
- O cliente pode responder sem sair do email
Regras de Negócio
- Limite de frequência: Não envie mais de uma pesquisa por semana ao mesmo contato
- Cooldown: Após responder, o contato não recebe nova pesquisa por X dias
- Esses limites evitam "fadiga de pesquisa"
Dicas e Boas Práticas
- Use trigger automático para CSAT pós-atendimento
- Envie NPS trimestralmente por email
- Respeite a frequência para não irritar clientes
- Escolha o canal que seu cliente mais usa