Experiência do Cliente no Portal
Jornada do Cliente
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🔗 Acesse: Portal do Cliente
1. Primeiro acesso
- Cliente recebe convite por email
- Clica no link e cria senha (ou usa magic link)
- Acessa o portal e vê o painel inicial
2. Consultar Knowledge Base
- Na página inicial, vê artigos sugeridos
- Pode buscar por palavras-chave
- Navega por categorias e lê artigos completos
3. Abrir ticket
- Se não encontrar resposta na KB, abre um ticket
- Preenche formulário com descrição do problema
- Seleciona categoria e prioridade
- Anexa arquivos se necessário
4. Acompanhar tickets
- Vê lista de seus tickets abertos
- Recebe atualizações por email
- Pode responder e adicionar informações
- Vê quando o ticket é resolvido
5. Conversar com IA
- Clica no assistente de IA
- Faz perguntas em linguagem natural
- Recebe respostas baseadas na KB
- Se necessário, escala para humano
Dicas e Boas Práticas
- Mantenha a KB atualizada para responder dúvidas comuns
- Simplifique o formulário de abertura de ticket
- Responda tickets do portal rapidamente
- Use o assistente de IA como primeira linha de atendimento