Experiência do Cliente no Portal

Jornada do Cliente

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🔗 Acesse: Portal do Cliente

1. Primeiro acesso

- Cliente recebe convite por email

- Clica no link e cria senha (ou usa magic link)

- Acessa o portal e vê o painel inicial

2. Consultar Knowledge Base

- Na página inicial, vê artigos sugeridos

- Pode buscar por palavras-chave

- Navega por categorias e lê artigos completos

3. Abrir ticket

- Se não encontrar resposta na KB, abre um ticket

- Preenche formulário com descrição do problema

- Seleciona categoria e prioridade

- Anexa arquivos se necessário

4. Acompanhar tickets

- Vê lista de seus tickets abertos

- Recebe atualizações por email

- Pode responder e adicionar informações

- Vê quando o ticket é resolvido

5. Conversar com IA

- Clica no assistente de IA

- Faz perguntas em linguagem natural

- Recebe respostas baseadas na KB

- Se necessário, escala para humano

Dicas e Boas Práticas

- Mantenha a KB atualizada para responder dúvidas comuns

- Simplifique o formulário de abertura de ticket

- Responda tickets do portal rapidamente

- Use o assistente de IA como primeira linha de atendimento