Fazendo e Recebendo Chamadas

Visão Geral

O softphone integrado permite realizar chamadas diretamente do navegador e receber chamadas no seu número configurado.

🔗 Acesse: Calls

Passo a Passo

Fazer uma chamada

  • Clique no ícone de telefone na barra superior ou acesse o módulo Calls

  • Digite o número no discador ou busque um contato

  • Clique em Ligar

  • A chamada inicia pelo navegador (use headset ou alto-falante)

    • Receber uma chamada

  • Quando alguém liga para seu número, uma notificação aparece

  • Clique em Atender para aceitar

  • Clique em Rejeitar para enviar ao voicemail

    • Durante a chamada

    - Mudo: Silenciar seu microfone

    - Espera: Colocar o chamador em espera

    - Transferir: Enviar para outro agente ou número

    - Gravar: Iniciar gravação (se não for automática)

    - Notas: Tomar notas durante a chamada

    - Encerrar: Desligar a chamada

    Transferência de chamada

    - Transferência cega: Envie direto para outro agente

    - Transferência assistida: Fale com o agente antes de transferir

    Dicas e Boas Práticas

    - Sempre identifique-se ao atender uma chamada

    - Use a espera ao consultar informações, não deixe silêncio

    - Tome notas durante a chamada para registro no CRM

    - Use transferência assistida para melhor experiência do cliente