Visão Geral
O Inbox oferece diversas formas de filtrar e buscar conversas para encontrar rapidamente o que você precisa.
🔗 Acesse: Inbox
Como Funciona
Busca por texto
A barra de busca no topo ("Buscar conversas...") permite pesquisar por:
- Nome do contato
- Email do contato
- Número do atendimento (ex: ATD-202602-0025)
- Conteúdo da mensagem
Filtro por canal
Na coluna esquerda, clique no canal desejado para ver apenas conversas daquele canal:
- site nuria — conversas do widget
- 55 31120198 — conversas do WhatsApp/telefone
- Cada canal mostra a quantidade de conversas abertas
Visualizações personalizadas
Abaixo dos canais, a seção "Visualizações" oferece filtros pré-configurados:
- Meus atendimentos — conversas atribuídas a você
- Aguardando cliente — conversas onde a última mensagem foi sua
Clique no "+" para criar novas visualizações com filtros customizados.
Filtros avançados
Clique no ícone de funil ao lado da barra de busca para acessar filtros avançados:
- Status — Aberto, Encerrado
- Assignee — filtrar por atendente responsável
- Tags — filtrar por etiquetas
- Período — data de criação ou última mensagem
- Prioridade — se configurada
Visitantes online
O indicador "Visitantes online (X)" no topo mostra quantas pessoas estão navegando no seu site neste momento, com um gráfico de atividade das últimas horas.
Dicas e Boas Práticas
- Crie visualizações personalizadas para os filtros que usa com frequência
- Use a busca por número do atendimento quando precisar localizar uma conversa específica
- Monitore o indicador de visitantes online para antecipar picos de demanda
Perguntas Frequentes
Posso salvar uma busca como visualização?
Sim. Após aplicar filtros, clique em "+" nas Visualizações e salve com um nome.
As visualizações são compartilhadas com a equipe?
Não. Cada membro cria suas próprias visualizações.