Visão Geral
Gerenciar conversas no Inbox envolve responder mensagens, adicionar notas, alterar status e trabalhar em conjunto com a equipe para resolver as demandas dos clientes.
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Passo a Passo
1. Abrir uma conversa
Clique em qualquer conversa na lista central do Inbox. O histórico de mensagens aparecerá na coluna direita.
2. Responder ao cliente
- Anexo (clipe) — envie arquivos e imagens
- Emoji — adicione emojis à mensagem
- Áudio — grave uma mensagem de voz
- Vídeo — inicie compartilhamento de vídeo
- Tela — compartilhe sua tela
- Calendário — envie link de agendamento
3. Usar respostas rápidas
Digite / na caixa de resposta para acessar templates de respostas rápidas pré-configuradas. Selecione uma para inserir automaticamente.
4. Encerrar a conversa
Quando o atendimento estiver concluído:
5. Reabrir uma conversa
Se o cliente enviar nova mensagem em uma conversa encerrada, ela reabre automaticamente com status "Aberto".
Dicas e Boas Práticas
- Responda rapidamente: o tempo de primeira resposta impacta a satisfação do cliente
- Use respostas rápidas para perguntas frequentes — economiza tempo e padroniza a comunicação
- Sempre encerre conversas resolvidas para manter o Inbox organizado
- Antes de encerrar, verifique se o cliente confirmou que sua dúvida foi resolvida
Perguntas Frequentes
Posso editar uma mensagem já enviada?
Não. Mensagens enviadas não podem ser editadas. Envie uma nova mensagem com a correção.
O que acontece quando encerro uma conversa?
Ela é arquivada e sai da lista de conversas abertas. O histórico fica disponível para consulta.
Posso enviar arquivos ao cliente?
Sim. Use o ícone de clipe na barra de ferramentas para anexar arquivos de até 25MB.