Gerenciando Conversas Omnichannel

Visão Geral

Com múltiplos canais conectados, suas conversas chegam em um único lugar. Veja como gerenciá-las eficientemente.

🔗 Acesse: Atendimentos

- Acesse o Inbox ou módulo de Atendimento

- As conversas aparecem em lista, ordenadas por mais recente

- Cada conversa mostra: canal de origem (ícone), contato, última mensagem, horário

- Clique na conversa para abrir

- Digite sua resposta na caixa de texto

- A resposta é enviada pelo mesmo canal que o cliente usou

- Se o cliente escreveu por WhatsApp, a resposta vai por WhatsApp

- Em alguns casos, você pode iniciar conversa em outro canal

- Ex: Cliente perguntou por email, mas você responde por WhatsApp

- O histórico mostra interações de todos os canais

- Atribua a conversa a um agente específico

- Transfira entre equipes quando necessário

- O histórico acompanha a conversa independente de transferências

- Quando a questão for resolvida, marque como Resolvida

- Conversas resolvidas saem da fila ativa

- Podem ser reabertas se o cliente enviar nova mensagem

- Responda sempre pelo mesmo canal que o cliente iniciou

- Use o histórico cross-channel para dar contexto

- Não deixe conversas abertas sem resposta por muito tempo

- Organize por tags para análise posterior