Gravações e Transcrições de Chamadas

Visão Geral

Todas as chamadas podem ser gravadas automaticamente e transcritas por IA para consulta posterior.

🔗 Acesse: Calls

- Gravação automática: Todas as chamadas são gravadas automaticamente

- Gravação manual: Agente inicia/para a gravação durante a chamada

- Configure em Calls > Configurações > Gravação

- Acesse Calls > Histórico

- Encontre a chamada desejada

- Clique em Reproduzir para ouvir

- Clique em Download para salvar

- Gravações ficam armazenadas no armazenamento da Nuria

- Retenção configurável (30, 60, 90 dias ou ilimitado)

- Após a chamada, a IA processa o áudio

- Gera transcrição texto com identificação de falantes

- Disponível em minutos após a chamada

- Revisar conversas sem ouvir o áudio completo

- Buscar por palavras-chave em chamadas

- Usar como registro de acordos verbais

- Treinamento de novos membros

- Use gravação automática para compliance

- Revise transcrições de chamadas de vendas para coaching

- Informe o cliente sobre a gravação conforme legislação

- Configure retenção adequada para economizar armazenamento