Inbox Unificado do Atendimento

Visão Geral

O Inbox unificado centraliza todas as conversas de todos os canais conectados, com ferramentas para priorizar e organizar.

🔗 Acesse: Atendimentos

- Por canal: WhatsApp, email, chat, etc.

- Por status: Aberta, pendente, resolvida

- Por agente: Minhas conversas, da equipe, não atribuídas

- Por tag: Filtre por etiquetas aplicadas

- Por prioridade: Urgente, alta, normal, baixa

- Pesquise por nome do contato, conteúdo da mensagem ou número

- Busca funciona em todos os canais simultaneamente

- Organize conversas em filas por equipe ou especialidade

- Ex: Fila de Vendas, Fila de Suporte, Fila de Financeiro

- Conversas são direcionadas automaticamente com base em regras

- Conversas com SLA próximo de vencer aparecem em destaque

- Mensagens sem resposta há muito tempo são sinalizadas

- Conversas VIP podem ser priorizadas automaticamente

- Total de conversas abertas

- Tempo médio de resposta

- Conversas por agente

- Taxa de resolução

- Use filtros para focar nas conversas mais urgentes

- Configure filas por especialidade para melhor roteamento

- Monitore métricas em tempo real durante o expediente

- Defina metas de tempo de resposta por canal