Visão Geral
As notas internas permitem que sua equipe se comunique sobre uma conversa sem que o cliente veja. Combinadas com menções (@), são uma ferramenta essencial para colaboração durante o atendimento.
Como Funciona
O que são notas internas
Notas internas são mensagens visíveis apenas para membros da equipe. O cliente não recebe nem visualiza essas mensagens. Elas aparecem na timeline da conversa com um destaque visual diferente.
Menções com @
Dentro de uma nota interna, digite @ seguido do nome do colega para mencioná-lo. A pessoa mencionada recebe uma notificação imediata.
🔗 Acesse: Inbox
Passo a Passo
1. Abrir a conversa
Selecione a conversa no Inbox onde deseja deixar uma nota.
2. Alternar para "Nota interna"
Na caixa de resposta, clique na tab "Nota interna" (ao lado de "Responder").
3. Escrever a nota
Digite sua mensagem. Para mencionar alguém, use @nome:
- Exemplo: "@Maria, pode verificar o histórico deste cliente?"
4. Enviar
Clique em "Enviar". A nota aparecerá na timeline com destaque visual, visível apenas para a equipe.
Quando usar
- Pedir ajuda — "@Supervisor, preciso de aprovação para o desconto"
- Registrar contexto — "Cliente mencionou que já ligou 2x sobre esse problema"
- Deixar orientações — "Quando responder, oferecer o plano Pro como alternativa"
- Documentar decisões — "Aprovado reembolso conforme política X"
Dicas e Boas Práticas
- Use notas para documentar decisões e contexto importante sobre o atendimento
- Mencione colegas específicos em vez de deixar notas genéricas — assim a pessoa certa é notificada
- Não confunda as tabs: verifique se está em "Nota interna" antes de escrever algo que o cliente não deve ver
Perguntas Frequentes
O cliente pode ver as notas internas?
Não. Notas internas são 100% privadas e visíveis apenas para membros do workspace.
Todos da equipe podem ver as notas?
Sim. Qualquer membro com acesso ao Inbox pode ler notas internas de qualquer conversa.
Posso deletar uma nota interna?
Não. Notas enviadas ficam registradas permanentemente na timeline da conversa.