Relatórios de Chamadas

Visão Geral

Os relatórios de Calls fornecem métricas detalhadas sobre o volume, duração e qualidade das chamadas.

🔗 Acesse: Calls

Métricas Disponíveis

Volume

- Total de chamadas: Recebidas e realizadas

- Chamadas por período: Distribuição ao longo do dia/semana

- Chamadas perdidas: Quantidade e percentual

- Chamadas por agente: Volume individual

Duração

- Duração média: Tempo médio das chamadas

- Duração total: Tempo total em chamadas no período

- Tempo de espera: Quanto clientes aguardam na fila

Qualidade

- Taxa de atendimento: Percentual de chamadas atendidas

- Abandono: Chamadas desistidas na fila

- Primeira resolução: Resolvido na primeira chamada

- Transferências: Quantas chamadas são transferidas

Por agente

- Chamadas atendidas: Volume por agente

- Duração média: Tempo por agente

- Disponibilidade: Tempo online vs offline

Como usar

  • Acesse Calls > Relatórios

  • Selecione o período desejado

  • Filtre por agente, número ou tipo de chamada

  • Exporte os dados se necessário

    • Dicas e Boas Práticas

    - Monitore a taxa de abandono diariamente

    - Use relatórios para identificar horários de pico

    - Compare performance entre agentes para coaching

    - Ajuste o tamanho da equipe com base nos dados de volume