Resultados e Analytics de Pesquisas

Visão Geral

O dashboard de resultados mostra métricas de satisfação, tendências e insights acionáveis.

🔗 Acesse: Pesquisas

Métricas Principais

CSAT

- Score médio: Média das notas (1-5)

- Distribuição: Percentual em cada nota

- Tendência: Evolução ao longo do tempo

- Por agente: Satisfação média por atendente

- Por canal: Satisfação por canal de atendimento

NPS

- NPS Score: De -100 a +100

- Promotores (9-10): Clientes satisfeitos que recomendam

- Neutros (7-8): Satisfeitos mas não entusiastas

- Detratores (0-6): Insatisfeitos que podem falar mal

- Tendência: Evolução do NPS ao longo do tempo

Gerais

- Taxa de resposta: Percentual de clientes que respondem

- Feedbacks qualitativos: Respostas abertas categorizadas

- Volume: Total de pesquisas enviadas e respondidas

Como usar

  • Acesse Pesquisas > Resultados

  • Selecione a pesquisa ou veja o consolidado

  • Defina o período de análise

  • Filtre por agente, canal, equipe

  • Exporte relatórios em PDF ou CSV

    • Dicas e Boas Práticas

    - Monitore CSAT semanalmente, NPS trimestralmente

    - Leia os feedbacks qualitativos para insights profundos

    - Compare performance entre equipes e agentes

    - Defina metas de CSAT e NPS e acompanhe a evolução

    - Use detratores como oportunidade de melhoria