Visão Geral
Tags e campos customizados permitem categorizar e enriquecer tickets com informações adicionais específicas da sua operação.
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Tags
O que são
Tags são etiquetas livres que podem ser aplicadas a qualquer ticket para facilitar a organização e filtragem.
Como usar
Exemplos de uso
- bug — para problemas técnicos
- fatura — para questões financeiras
- urgente-ceo — para escalações da diretoria
- recorrente — para problemas que se repetem
Campos Customizados
O que são
Campos adicionais que você define para coletar informações específicas do seu negócio.
Tipos disponíveis
| Tipo | Uso |
|------|-----|
| Texto | Campo livre (ex: Número do pedido) |
| Número | Valores numéricos (ex: Valor do contrato) |
| Select | Lista de opções (ex: Produto) |
| Data | Seletor de data (ex: Data do problema) |
| Checkbox | Sim/Não (ex: Cliente VIP) |
Como criar
Dicas e Boas Práticas
- Padronize as tags — evite variações como "bug", "Bug", "BUG"
- Crie apenas campos realmente necessários — excesso de campos torna a criação de tickets lenta
- Use campos obrigatórios com moderação
- Tags são mais flexíveis que campos para categorização informal
Perguntas Frequentes
Tags e campos aparecem no portal do cliente?
Campos customizados podem ser configurados para aparecer. Tags são internas.
Posso filtrar tickets por campo customizado?
Sim. Os filtros avançados incluem campos customizados.