Visão Geral da Knowledge Base

O que é

A Knowledge Base (Base de Conhecimento) é o módulo para criar e publicar artigos de ajuda para seus clientes e equipe. Organize documentação, tutoriais e FAQs em um portal pesquisável.

🔗 Acesse: Knowledge Base

Como Funciona

Tipos de KB

- Pública: Acessível por qualquer pessoa (clientes, visitantes)

- Interna: Visível apenas para membros do workspace

- Portal: Disponível no Portal do Cliente (requer login)

Estrutura

- Bases: Você pode ter múltiplas bases de conhecimento

- Categorias: Organizem artigos por tema

- Artigos: Conteúdo individual com texto, imagens e vídeos

Recursos

- Editor de artigos com formatação rica

- Categorias e subcategorias

- Busca por texto completo

- SEO automático para artigos públicos

- Analytics de visualizações e buscas

- Integração com Assistentes de IA

Dicas e Boas Práticas

- Comece pelos artigos mais demandados pelo suporte

- Organize em categorias intuitivas

- Use imagens e screenshots nos artigos

- Mantenha artigos atualizados

- Monitore buscas sem resultado para identificar gaps