Visão Geral de Pesquisas

O que é

O módulo de Pesquisas permite medir a satisfação dos seus clientes com CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score) e pesquisas customizadas.

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Como Funciona

Tipos de pesquisa

- CSAT: Pergunta de satisfação com escala (1-5 estrelas ou emoji)

- NPS: "De 0 a 10, quanto recomendaria?" com classificação em detratores, neutros e promotores

- Personalizada: Crie perguntas customizadas

Distribuição

- Automática: Enviada após eventos (ticket resolvido, chamada encerrada)

- Manual: Envie para contatos selecionados

- In-app: Exibida dentro da plataforma/portal

- Email: Enviada por email

- Link: Link público para responder

Métricas

- Score médio de CSAT

- NPS score (-100 a +100)

- Taxa de resposta

- Tendências ao longo do tempo

Dicas e Boas Práticas

- Use CSAT para medir satisfação pontual (após atendimento)

- Use NPS para medir lealdade geral (trimestral)

- Mantenha pesquisas curtas para melhor taxa de resposta

- Analise tendências, não apenas números isolados