Visão Geral de Workflows

Visão geral de Workflows

O que é

Workflows são automações visuais que executam ações automaticamente quando condições são atendidas. É o motor de automação no-code da Nuria.

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Como Funciona

Estrutura

Cada workflow é composto por:

  • Trigger (Gatilho): Evento que inicia o workflow

  • Condições: Filtros que verificam se deve continuar

  • Ações: O que fazer quando as condições são atendidas

    • Exemplo

    - Trigger: Ticket criado com prioridade "Urgente"

    - Condição: Horário comercial (09:00-18:00)

    - Ação 1: Atribuir ao líder da equipe

    - Ação 2: Enviar notificação por email

    - Ação 3: Enviar mensagem no Talks

    Recursos

    - Editor visual drag-and-drop

    - Múltiplos triggers e ações

    - Condições com lógica AND/OR

    - Delays (esperar X tempo antes da próxima ação)

    - Logs de execução para debug

    Casos de uso comuns

    - Atribuição automática de tickets

    - Notificações inteligentes

    - Atualização automática de status

    - Envio de emails baseado em eventos

    - Criação automática de tarefas

    - Escalonamento de tickets vencidos

    Dicas e Boas Práticas

    - Comece com workflows simples e vá adicionando complexidade

    - Teste em ambiente controlado antes de ativar

    - Monitore os logs de execução regularmente

    - Documente o propósito de cada workflow