Visão Geral do Atendimento Omnichannel

Visão geral do Atendimento Omnichannel

O que é

O módulo de Atendimento é a central de comunicação unificada da Nuria. Ele conecta todos os canais de comunicação com seus clientes (WhatsApp, email, chat, redes sociais) em uma única interface.

🔗 Acesse: Atendimentos

Como Funciona

Canais suportados

- WhatsApp: Mensagens via WhatsApp Business

- Email: Caixas de email conectadas

- Chat ao vivo: Widget no seu site

- Redes sociais: Instagram, Facebook Messenger

- SMS: Mensagens de texto

Fluxo unificado

  • Cliente envia mensagem por qualquer canal

  • A mensagem chega no Inbox unificado

  • O agente responde pela Nuria

  • A resposta é enviada pelo mesmo canal do cliente

  • O histórico fica centralizado no contato

    • Recursos

    - Inbox unificado: Todas as mensagens em um só lugar

    - Identificação automática: Sistema reconhece o contato pelo número/email

    - Histórico cross-channel: Veja todas as interações do cliente em todos os canais

    - Atribuição automática: Distribua conversas entre agentes

    - Respostas rápidas: Templates de respostas frequentes

    - Tags e categorias: Organize conversas por tema

    Dicas e Boas Práticas

    - Conecte todos os canais que seus clientes usam

    - Use respostas rápidas para agilizar o atendimento

    - Mantenha o tempo de resposta baixo em todos os canais

    - Aproveite o histórico unificado para contexto nas conversas