Visão Geral
O Helpdesk é o sistema de tickets da Nuria para gerenciar solicitações de suporte dos seus clientes. Cada solicitação se torna um ticket com número único, prioridade, SLA e agente responsável.
🔗 Acesse: Helpdesk
Como Funciona
Tickets
Cada ticket possui:
- Número sequencial único por workspace (ex: TK-0019)
- Assunto e descrição da solicitação
- Status — Aberto, Pendente, Fechado
- Prioridade — Baixa, Média, Alta, Urgente
- SLA — indicador de prazo (No prazo, Atrasado, Fora do SLA)
- Agente responsável pelo atendimento
- Fila em que o ticket está
Filas
Os tickets são organizados em filas (ex: "Suporte técnico", "Suporte"), que funcionam como departamentos ou equipes especializadas.
Visualizações
Na sidebar, visualizações pré-configuradas filtram os tickets:
- Todos os Tickets — visão completa
- Abertos — tickets que precisam de ação
- Urgentes — tickets com prioridade urgente
- SLA violado — tickets que excederam o prazo
Ações Principais
- + Novo Ticket — botão no canto superior direito para criar ticket manualmente
- Busca — pesquisar por número, assunto ou solicitante
- Filtros — filtrar por SLA, sem dono, status
- Visualização — alternar entre lista e grade
Dicas e Boas Práticas
- Monitore regularmente os tickets com SLA atrasado
- Configure filas para cada departamento ou tipo de solicitação
- Use prioridades consistentemente para que o SLA funcione corretamente
Perguntas Frequentes
De onde vêm os tickets?
Tickets podem ser criados manualmente, via email, pelo portal do cliente, pela API ou convertidos de conversas do Inbox.
O número do ticket é reutilizado?
Não. Cada ticket recebe um número sequencial único que nunca é reutilizado.