Visão Geral

Tela principal do Inbox

O Inbox é a central unificada de mensagens da Nuria. Ele concentra todas as conversas vindas de diferentes canais — widget do site, WhatsApp, email e chat — em um único lugar, permitindo que sua equipe atenda clientes sem precisar alternar entre ferramentas.

Inbox da Nuria - Visão Geral

🔗 Acesse: Inbox

Como Funciona

Layout em 3 colunas

A tela do Inbox é dividida em:

  • Coluna esquerda — Lista de canais ativos, visualizações salvas e configurações

  • Coluna central — Lista de conversas com preview, status e número de identificação

  • Coluna direita — Detalhe da conversa selecionada com histórico de mensagens

    • Elementos de cada conversa

    Cada conversa na lista exibe:

    - Nome do contato ou "Visitante" quando não identificado

    - Número sequencial (ex: #ATD-202602-0025)

    - Preview da última mensagem

    - Status — Aberto (verde) ou Encerrado

    - Tags — IA (quando o assistente está respondendo), quantidade de atendimentos

    - Tempo — há quanto tempo a conversa foi iniciada

    Painel de detalhes (coluna direita)

    Ao selecionar uma conversa, o painel lateral mostra:

    - Dados do contato — nome, email, status (Lead/Customer)

    - Canal e status da conversa

    - Ações rápidas — Enviar e-mail, Ligar, Criar ticket, Agendar reunião

    - Tickets vinculados à conversa

    - Atendimentos anteriores do mesmo contato

    - Links e atributos da conversa

    Caixa de resposta

    Na parte inferior:

    - Tab "Responder" — envia mensagem visível ao cliente

    - Tab "Nota interna" — envia nota visível apenas para a equipe

    - Botão "Assumir" — assume a propriedade da conversa

    - Ferramentas — anexos, emojis, áudio, vídeo, compartilhar tela, calendário

    Dicas e Boas Práticas

    - Mantenha as conversas organizadas: resolva e encerre as que já foram atendidas

    - Use notas internas para comunicação entre a equipe sem que o cliente veja

    - Configure visualizações personalizadas (ex: "Meus atendimentos") para filtrar rapidamente

    - Ative o assistente de IA para responder perguntas frequentes automaticamente

    Perguntas Frequentes

    Quais canais o Inbox suporta?

    Widget do site, WhatsApp, email e chat. Novos canais podem ser conectados nas Configurações do Inbox.

    Posso atender mais de uma conversa ao mesmo tempo?

    Sim. Basta clicar em diferentes conversas na lista central. O painel de detalhes atualiza conforme a seleção.

    O que significa a tag "IA" na conversa?

    Indica que o assistente de IA está respondendo naquela conversa. Você pode assumir a conversa a qualquer momento clicando em "Assumir".