Visão Geral dos Assistentes de IA

Assistentes de IA

O que são

Os Assistentes de IA da Nuria são chatbots inteligentes baseados em inteligência artificial generativa. Eles podem atender seus clientes automaticamente, responder perguntas frequentes e escalar conversas para atendentes humanos quando necessário.

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Como Funciona

Modelos de IA

Os assistentes utilizam modelos de linguagem avançados (LLMs) para compreender e responder perguntas em linguagem natural. Cada assistente pode ser treinado com:

- Artigos da Knowledge Base: O assistente aprende com sua documentação

- Documentos enviados: PDFs, textos e outros arquivos

- Instruções personalizadas: Definição de tom, personalidade e regras

Fluxo de atendimento

  • Cliente inicia conversa (portal, widget ou chat)

  • Assistente de IA responde automaticamente

  • Se não souber responder, escalona para humano

  • Atendente humano assume a conversa

    • Créditos

    Cada interação com IA consome créditos do seu plano. O consumo depende do modelo utilizado e do tamanho da conversa.

    Recursos Principais

    - Respostas contextuais: O assistente entende o contexto da conversa

    - Multi-idioma: Suporte a múltiplos idiomas automaticamente

    - Personalidade configurável: Defina tom, estilo e limites

    - Escalonamento inteligente: Transfere para humano quando necessário

    - Analytics: Métricas de uso, satisfação e gaps de conhecimento

    Dicas e Boas Práticas

    - Treine o assistente com artigos da KB para respostas mais precisas

    - Defina instruções claras sobre o que o assistente pode e não pode responder

    - Monitore as conversas para identificar gaps no treinamento

    - Use o chat de teste antes de publicar