Voicemail e Callbacks

Visão Geral

O voicemail captura mensagens quando você não pode atender. O sistema de callbacks organiza retornos de chamada.

🔗 Acesse: Calls

Voicemail

Configuração

  • Acesse Calls > Configurações > Voicemail

  • Grave ou escreva sua mensagem de boas-vindas

  • Defina quando ativar:

    • - Após X toques sem atendimento

    - Fora do horário comercial

    - Quando todos os agentes estiverem ocupados

    Ouvir mensagens

    - Acesse Calls > Voicemail

    - Veja a lista de mensagens com data, número e duração

    - Clique para reproduzir

    - A IA pode transcrever automaticamente

    Notificações

    - Receba notificação na Nuria quando houver novo voicemail

    - Notificação por email também pode ser configurada

    Callbacks (Retorno de chamada)

    Como funciona

    - Chamadas não atendidas geram registro de callback

    - O sistema organiza uma fila de retornos pendentes

    - Agentes veem a lista e podem retornar com um clique

    Passo a passo

  • Acesse Calls > Callbacks

  • Veja chamadas perdidas pendentes de retorno

  • Clique em Retornar para ligar de volta

  • Ao concluir, marque como resolvido

    • Dicas e Boas Práticas

    - Mantenha a mensagem de voicemail curta e profissional

    - Retorne callbacks no mesmo dia quando possível

    - Priorize callbacks de clientes importantes

    - Monitore o volume de voicemails para dimensionar a equipe